注文した商品が足りない！間違った商品が届いた！
menuでは注文した商品を配達員が自宅まで届けてくれます。
店側も配達側も注意をしているとは言え、極稀に商品の一部入れ忘れや誤配達をしてしまうことがあるようです。
今回は最近の注文でサラダが届かなかったので、menuで注文をしたときに注文した商品が（一部）届かなかった場合、間違った商品が届いた場合にどうなるのか？について解説していきます。
注文した商品が（一部）届かなかった場合
注文した商品の内、入れ忘れや誤配達の結果商品が届かないことが稀にあります。
僕はそれなりの回数menuを利用していますが、商品が届かないは1回、中身が足りないは1回遭遇しています。
この時に必ずするべきことは、運営へ問い合わせを行うことです。
運営への問い合わせはフッターの「ご注文」から今回の注文をタップ
注文の詳細が表示されたら緑文字のサポートに連絡をタップ。
注文に関するお問い合わせのページに飛ぶので、商品の一部が入っていない場合は「届いた注文に不足があった」、商品が届いていない場合は「商品すべてが届いていないが配達完了になった」をタップ。
メールアドレスが登録しているものかを確認後対象商品にチェックを入れ、問題の詳細を入力します。
例に書いてあるように「商品を2つ注文していたが、1つしか届かなかった」など簡潔に状況を入力しましょう。
「ライスを注文していたが届かなかった」、「大盛を注文したが並盛になっている」みたいな感じですね。
「商品すべてが届いていないが配達完了になった」の場合だとメールアドレスまでは同じで、受け渡し方法の選択、配達員からアプリ内「メッセージ」にて写真が送られていますか？にチェックを入れて、指定した場所の写真と相違しているにチェックをしましょう。
僕の場合、昔に誤配達で他の家に商品が届いてしまったのを回収した時にはこんなチェック項目はなかったので「商品が届かなかったが、配達員の写真から近くの家に配達されていることを確認したので回収した」と文章を送っています。（たぶん…）
問題の詳細を入力後、送信ボタンをタップすると添付するファイルを選択することができるため、問題の状況を写真に撮って添付しましょう。
商品が足りない場合は、注文した商品を商品の内容が分かるように並べて写真に撮るのがオススメです。（レシートなどの内容物を確認する物+商品があればOK）
商品が届かなかった場合は配達員からの配達完了メッセージと画像をスクショで取って送りましょう。
添付ファイルを選んで送信を完了させると、確認が取れ次第不備のあった注文のキャンセルと使用したクーポンの返却、後日の返金対応、お詫びクーポンの配布の連絡が来ます。
つまり、注文は取り消されてお金は戻ってくるどころかクーポンまで貰えるという至れり尽くせりとなります。
この時、誤配達された商品はどうなるんだという言う話ですが、不備があったものに関して再配達されることも回収されることもないので、食べられるのであればそのまま食べてしまって問題ありません。
結果をまとめると
- 注文がキャンセルされて使用したクーポンや代金は返却される
- 商品は再配達されないが、届いた分に関しては食べて問題ない
- 次回以降501円以上の注文で使える500円引きクーポンがもらえる
となります。
頻度としてはそんなにあることじゃないですが、たまに遭遇するとむしろラッキーなボーナスと言った感じですね。
ちなみに問い合わせの際に記載しておいたメールアドレスに「対応に関するメール」と一連の処理が終わった後に「アンケートのメール」が来るので、メールをちゃんと受信できるようにしておきましょう。
間違った商品が届いた場合
ぶっちゃけほとんど注文した商品が（一部）届かなかった場合と同じです。
必ずするべきことは、運営へ問い合わせを行うことです。
運営への問い合わせはフッターの「ご注文」から今回の注文をタップ
注文の詳細が表示されたら緑文字のサポートに連絡をタップ。
注文に関するお問い合わせのページに飛ぶので、商品が間違っていた場合は「届いた注文に間違いがあった」をタップ。
メールアドレスが登録しているものかを確認後対象商品にチェックを入れ、問題の詳細を入力します。
例に書いてあるように「注文した商品とは異なる別の商品が届いた」など簡潔に状況を入力しましょう。
問題の詳細を入力後、送信ボタンをタップすると添付するファイルを選択することができるため、問題の状況を写真に撮って添付しましょう。
商品が間違っていた場合は、届いた商品を商品の内容が分かるように並べて写真に撮るのがオススメです。（レシートなどの内容物を確認する物+商品があればOK）
添付ファイルを選んで送信を完了させると、確認が取れ次第不備のあった注文のキャンセルと使用したクーポンの返却、後日の返金対応、お詫びクーポンの配布の連絡が来ます。
つまり、注文は取り消されてお金は戻ってくるどころかクーポンまで貰えるという至れり尽くせりとなります。
この時、誤配達された商品はどうなるんだという言う話ですが、不備があったものに関して再配達されることも回収されることもないので、食べられるのであればそのまま食べてしまって問題ありません。
結果をまとめると
- 注文がキャンセルされて使用したクーポンや代金は返却される
- 商品は再配達されないが、届いた分に関しては食べて問題ない
- 次回以降501円以上の注文で使える500円引きクーポンがもらえる
となります。
頻度としてはそんなにあることじゃないですが、たまに遭遇するとむしろラッキーなボーナスと言った感じですね。
ちなみに問い合わせの際に記載しておいたメールアドレスに「対応に関するメール」と一連の処理が終わった後に「アンケートのメール」が来るので、メールをちゃんと受信できるようにしておきましょう。
最後のまとめ
今回は「【超お得】menuで注文した商品に不備があった場合どうなるのか？」と言うタイトルでmenuでの注文で何か不具合があった時にどうなるのか？を解説しました。
配達された商品に何かしらの不備があれば、注文の下部に表示されているサポートに連絡からお問い合わせをしましょう。
状況の確認が取れ次第注文がキャンセルされ、商品代とクーポンが返却されます。
この時、誤配達や配達漏れの商品に関しては回収も再配達も行われないため、自由に処分をして（食べてしまって）かまいません。
注文したものではないものや一部商品が足りなかったとしても、タダでもらえるならラッキーって感じで食べちゃいましょう。
正直誰がこのマイナスを負担しているのか？は非常に気になるんですが、menuが負担してるんですかね？
仕組み的に配達員や店側が負担するとは思えないんですけど…
ある程度のミスは起こるものとしてmenuが普段多くとってるところから出していると考えるのが自然ですかね？
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