やること
- メールが来た店舗に本当に来店したか思い出す
- 来店時に予約での来店であることが伝わっていたか思い出す
- 予約していた店舗に連絡する（PayPayグルメ側には連絡しない）
当たり前っちゃ当たり前の流れなんですが想定外のことが起きたときはテンパるもんなので当たり前のことでもちゃんと書いておきます。
基本的にはこちらの不備を思い出して特に心当たりがなければお店側の誤操作や勘違いが原因です。
まずはお店に問い合わせてみましょう。たいていの場合は真摯に対応してくれるはずです。
予約のキャンセルを復活させることは難しいようなので他の補償になってしまうかもしれませんが、お店の人もミスっちゃうことはあるのでしょうがないなという気持ちで軽く流してあげましょう。
今回は勝手がわからなかったので問い合わせてみましたが、次回以降同じ現象が起きても労力のわりに大した見返りもないので放置でいいかなーと思ってます。
実際にあった流れ
先日某飲食店にいつものようにPayPayグルメの予約をして来店しました。（今回は連日行ってるとりいちずではないです。）
とりいちずで実質無料で定食を食べ続ける記事はこちら
いつも通り予約を入れてること伝え、用意されてる席に行き食事を注文して食べて会計して帰ってきましたが夜中に1件のメールが
○○○○○○ △△△△△△店ご予約キャンセルがありました – PayPayグルメ
このメールは大切に保管してください。○○○○ 様
PayPayグルメをご利用いただきありがとうございます。
○○○○○○ △△△△△△店より、ご予約キャンセルがありました。
またのご利用をお待ちしております。＜キャンセルの理由＞
メール一部抜粋かつ伏字に変更
お客様からのキャンセルのご連絡をいただいたため
え？
キャンセルしてないんだが…
普通の予約ならキャンセルでも別に大したことないんですが、この予約はモッピー400P還元とグルメマイレージ9回目の予約だった（11回目にランチを入れてた）のでキャンセル扱いになるとおよそ1000円分の欠損が出てきます。
次の日のランチでも同じ店に予約を入れていたので次の日に聞いてみようと思いつつ寝ることにします。
とは言えそれまでに一応ちゃんと行っていたことの裏取りをしておくことにしました。
と言ってもレシートはすでに捨ててしまっていたので決済のほうで確認するだけですけどね。
今回支払いしていたのは運良くPayPayだったので支払い履歴から日付と店舗名の確認をしておきました。
次の日お店に行き注文のタイミングで一緒にキャンセルのメールが来たということを伝えると店員さんが調べに行ってから3分ほどで回答が来ました。
操作ミスで来店時に予約の処理をうまく反映できていなかったのだとか。
まあミスは誰にでもあるからしょうがないね。
こっちとしてもこの程度の金額のやり取りで面倒な感じになって悪い感じのリスト入りは避けたいので「じゃあ大丈夫ですよ」と伝えると
店員さんが「でも、最近ポイントとかあるじゃないですか…キャンセルの処理を戻すことはできないんですが、代わりに明日のディナー予約入れておいてもらえればこっちで来店したことにしておきますよ」
との回答が。良い対応するじゃん。
まあそれでも僕のモッピー400Pとグルメマイレージずれの分の欠損は全然埋まらないんだけど…
あっちのミスとは言えこっちのポイントがなるべく戻せるように1回50円のランチの予約を1回200円のディナーの予約で埋め合わせしようとするなんて最大限頑張ってて好印象ですね。
※PayPayグルメの予約は席のみ予約の場合ランチ予約1回でお店がPayPayグルメに50円、ディナー予約1回でお店がPayPayグルメに200円支払う成果報酬型の契約になっています。
そんなわけでキャンセルは戻すのが難しい（できない？）ので何とか補償をするという形で落ち着きました。
まあ欠損はあんまり戻ってこなかったしもっとクレームガンガン言えばさらに補償してくれたかもしれないけどミスを責めるのとかは好きじゃないのでやりませんでした。
仕事なんて適当にやりゃー良いと思ってるので僕の場合他人の仕事に対しても基本的に寛容になります。
大きめの欠損ではありますけど取り戻そうとしても時間効率も良くないですしね。
こんなことでグダグダ文句言いうくらいならブログのネタが一個見つかってラッキー程度に思いつつプロットを書いた方が何百倍も有意義です。
あとちゃんと真摯に補償の提案をしてくれていた点もやっぱり好印象です。
痛みを伴う譲歩には一定の効果がありますね。
とは言え普通の人はPayPayグルメのランチとディナーの店が支払う予約金額の違いなんて知らないと思いますが。
やること（具体的に）
実際にあった流れを読んでもらいましたが、何をしたらいいのか詳しくわからんと思った人もいるでしょう。
なので、この最初に書いたやること3個
- メールが来た店舗に本当に来店したか思い出す
- 来店時に予約での来店であることが伝わっていたか思い出す
- 予約していた店舗に連絡する（PayPayグルメ側には連絡しない）
について具体的にどんなことをすればいいのか詳細を書いていきます。
メールが来た店舗に本当に来店したか思い出す
今回メールが来たのは当日の夜だったので、おそらくお店のほうで何かしらの（おそらくキャンセル）操作をした段階でメールが飛ぶのだと思います。
なのでわりと直近の記憶をさかのぼるだけで大丈夫そうですね。
とは言ってもしょせんは記憶。どうしても思い出せないことや自信が持てない場合もあると思うのでその場合はレシートや決済に使用したものを確認しましょう。
レシートがあれば当然それがそこで会計までやったという証拠になりますし、PayPayなどの決済方法を使用していれば履歴から来店日や時間を確認することができます。
PayPayの場合このように機能一覧の履歴から取引履歴が確認できるのでこちらから確認します。
一応同じ名前の別店舗に来店していないかも確認しておきましょう。
例えば埼玉県の大宮駅周辺に日高屋は4店舗もあったりします。
いつもと同じ店を予約したつもりでも近くの同じチェーンの別の店を予約しちゃってたなんてパターンもあるかもしれません。
来店時に予約での来店であることが伝わっていたか思い出す
そして来店していることが確認出来たらお店で予約していたことを伝えたかを思い出しましょう。
ここでの予約したかどうかは本当に記憶だよりですが、
- 来店時に店員さんに予約の○○です。と伝えたか
- 予約対応用のタブレットや紙を店員さんが操作していたか
- 席にはすでに人数分の用意がされていたか
などを思い出すと良いでしょう。
特に予約したかどうかはこちらから伝えるのが親切ですし、特に理由がなければ来店時に毎回店員さんに予約しているということを伝えるのを意識しておきましょう。
基本的に店員さんから予約しているか聞かれると思うので全く思い出せなくても予約と伝えていることのほうが多いと思いますが。
予約していた店舗に連絡する（PayPayグルメ側には連絡しない）
来店していて予約ということも伝えていると思い出せた場合はお店に連絡です。
すぐにお店に連絡してもいいですが、相手は飲食店です。
当然営業時間外は人がいなくて対応できない場合もあるし、営業時間中でもピーク時などは忙しいので対応が難しい場合があります。
なるべくお店がすいている時間を見計らって連絡しましょう。
具体的には午後4時前後が一般的に飲食店は客が少なく対応しやすい時間帯でしょう。
もしくは僕のように来店予定があるのであれば来店時に忙しそうでなければ対応してもらっても良いかもしれません。
電話での対応は通話料もこちらの負担でさらに掛かるしコミュニケーションも難しいですからね。
注意点としてPayPayグルメのよくある質問にまずはお店のほうに確認してね。(意訳)とあるので直でPayPayグルメのほうに連絡を入れたりお店の低評価をしたりしないようにしましょう。
手続きしていないのに、キャンセルや変更のメールが届いた場合はお店側が操作を間違えた可能性があります。Yahoo! JAPANに連絡する前に、お店に直接ご確認いただくことをおすすめします。
PayPayグルメ ヘルプより引用 https://support.yahoo-net.jp/PccReservation/s/article/H000007564
無事お店のほうに確認が取れた場合はその後で補償なりなんなりといった流れになります。
ここまでやって労力に見合うか？
やることを具体的にいろいろ書きましたが、じゃあここまでやって予約の分のポイントを補償してもらうか？というとぶっちゃけ微妙な感じです。
労力に対して割に合わないというかなんというか。
少なくとも良くはない目立ち方はするので絆2の1ゲームカニ歩きくらい労力に合わない気がします。
僕の場合はキャンセルがさらに取り消されればモッピーとグルメマイレージの分で1000円くらい違ったので問い合わせてみましたが、復活できないのであれば次回以降同じ現象に遭遇した場合は放置でいいかななんて思ったりしてます。
そりゃ確かにやらないよりはやった方が基本的には期待値はあるけど別にそこまでして拾いに行くほどの期待値じゃないかな。
お店側が最大限譲歩してくれたのが今回の結果な気もしますがLOSE-LOSEな結果になっていますし…
唯一PayPayグルメは一人勝ちですけど別にそこはどうでもいいですからね。
しかし、予約キャンセルをお店側がペナルティなしで解除している場合は放置で問題なさそうですが、コースを予約していてキャンセル料を要求されていたりする場合は今まで説明した手順を踏むことをオススメします。
最後のまとめ
PayPayグルメで行ったのに後日キャンセルの連絡が来た時の対処法について書きました。
まずやることは
- メールが来た店舗に本当に来店したか思い出す
- 来店時に予約での来店であることが伝わっていたか思い出す
- 予約していた店舗に連絡する（PayPayグルメ側には連絡しない）
の3つになります。
基本的には来店している前提なのでお店側のミスが原因だとは思いますが冷静かつ紳士的に対応しましょう。
補償はお店の裁量によりますが基本的には真摯に対応してくれるはずですよ。
とは言えキャンセルを復活させることは難しいようなので保証してもらってもたいしたポイントにならないし別に放置でいいかなと思います。
自分の労力的にもお店の労力的にもやる必要性をあんまり感じられませんしね。
ただしキャンセル料を要求されていたりする場合はさすがに上記の手順を踏んでお店にちゃんと状況を説明するようにしましょう。
コメント